Su tutti i canali Impegnata per la nostra clientela

Per domande o richieste, la clientela può raggiungere Helsana in vari modi. Tramite il sito web e su diversi canali di social media. Durante la pandemia da Covid-19, il Servizio Clienti tradizionale ha tastato il polso dei nostri assicurati direttamente al telefono o via e-mail. Helsana sta potenziando il contatto attivo con gli assicurati, per coltivare il dialogo con loro e rimanere al loro fianco anche quando non hanno problemi di salute.

Durante la pandemia, dalla nostra clientela è giunta una forte richiesta di informazioni.

Attraverso post sul nostro blog, interventi nei social media e le newsletter, ma senza nulla togliere al consueto contatto telefonico, Helsana ha fornito informazioni e dato risposte alle domande più pressanti.

Tre app per la salute e una solida piattaforma

MyHelsana, il portale elettronico per i clienti, è molto apprezzato dalla nostra clientela. Sul portale o sulla app myHelsana è possibile sbrigare tutte le formalità burocratiche legate all’assicurazione malattia. Per ottimizzare la nostra offerta nell’ambito della comunicazione mobile, continuiamo a sviluppare anche le app per la salute Helsana+, Helsana Coach e Helsana Trails, che hanno riscosso un enorme successo soprattutto nella prima fase della pandemia, caratterizzata da un utilizzo frequente di tutte le app.

La app Helsana+ premia uno stile di vita sano

Basta raccogliere i punti Plus per approfittare di offerte imperdibili. Scaricare subito!

Esercizio fisico regolare, un’alimentazione sana e una corretta gestione dello stress, la fedeltà a Helsana, le affiliazioni e le misure di prevenzione sono gli ingredienti per rimanere in salute. Chi vive in modo sano, fa prevenzione e si affida a Helsana gode di numerosi vantaggi. Con il programma bonus, gli utenti di Helsana+ collezionano punti Plus che possono convertire in contanti o in buoni.

Helsana Coach accompagna nella vita di tutti i giorni, in modo intuitivo e completo

Dall’esercizio fisico all’attenzione consapevole, passando per l’alimentazione: ognuno trova ciò di cui ha bisogno. Scaricare subito!

La app Helsana Coach aiuta a raggiungere gli obiettivi personali in materia di salute e quindi a migliorare il benessere. La app include programmi che propongono consigli e attività per l’esercizio fisico, l’alimentazione e l’attenzione consapevole. Per ogni programma concluso vengono accreditati punti Plus nella app Helsana+.

Con la app Helsana Trails l’esercizio fisico all’aperto è ancora più divertente

All’Helsana Trail più vicino: nella app Helsana Trails trovate il percorso più vicino a voi. Scaricare subito!

La app gratuita Helsana Trails propone i percorsi direttamente sullo smartphone. È un utile supporto alla navigazione, un tracker per la corsa e un pianificatore di esperienze tutto in uno: la app fornisce informazioni su tutti i percorsi e suggerimenti su attività adatte o destinazioni per gite sul percorso o nelle vicinanze. E grazie alla funzione di tracking, la app Helsana Trails diventa il compagno perfetto per camminate, escursioni a piedi o jogging.

Consulenza sulla salute

Forniamo in modo rapido e semplice le risposte a ogni vostra domanda su questioni sanitarie. Così contribuirete attivamente alla vostra salute.

«Come alimentarsi in modo sano?», «Come fare il giusto esercizio fisico?», «Come affrontare una diagnosi?», «Qual è la cura migliore per il mio caso?» La salute personale solleva sempre nuove domande. Dall’autunno 2020, chi ha stipulato un’assicurazione integrativa Helsana ottiene una risposta rapida, semplice e gratuita. Gli assicurati e le assicurate possono rivolgersi telefonicamente alle nostre e ai nostri consulenti sulla salute, per ricevere una valutazione scritta su misura entro 24 ore. Gli esperti danno informazioni utili e suggerimenti interessanti, oltre ad avanzare proposte su come procedere.

Tutto il personale attivo nella Consulenza sulla salute vanta un’esperienza pluriennale in una professione sanitaria e copre diversi ambiti della medicina. I colloqui sono confidenziali e indipendenti. Le nostre e i nostri consulenti non hanno accesso ai dati sulla salute derivanti dall’attività assicurativa, salvo diversa disposizione esplicita in questo senso delle persone assicurate.

Importante: in caso di richieste mediche urgenti, gli interlocutori di riferimento rimangono comunque il medico di famiglia e la hotline di consulenza medica «Medi 24». La Consulenza sulla salute rappresenta un servizio integrativo alla consulenza e alla cura medica.